Carrito
Si el cliente actúa como consumidor, podrá desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Ese derecho no es un periodo de prueba ni un alquiler: está condicionado a que el producto se devuelva en el estado que se describe en esta página.
Cómo solicitarlo
El cliente deberá escribir a info@dichosabrasa.es dentro de ese plazo, indicando el número de pedido y su voluntad de desistir. No deberá enviar el producto hasta que la empresa confirme la dirección y las instrucciones de devolución. La empresa podrá solicitar fotografías del artículo, el embalaje y los accesorios antes de aceptar el envío de vuelta.
Estado del producto
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como se haría en una tienda física: verlo, medirlo o comprobar que coincide con el pedido. No está permitido usarlo.
Para aceptar la devolución y reembolsar el importe, el producto deberá devolverse:
- Sin haber sido usado, encendido, montado de forma definitiva ni puesto en funcionamiento
- Completo: cuerpo principal, piezas, accesorios, tapas, rejillas, patas, tornillería, documentación y cualquier elemento incluido en el pedido
- En su embalaje original, en buen estado, con protecciones internas y etiquetas, en la medida de lo posible
- Limpio, sin olores, sin restos de carbón, ceniza, grasa, comida, humedad, óxido ni suciedad
- Sin golpes, rayadas, abolladuras, quemaduras ni signos de intemperie
En el caso de barbacoas, kamados, hornos y accesorios de fuego, se considera uso —y no una mera comprobación— cualquiera de estas acciones, entre otras:
- Encender el producto, introducir combustible o someterlo a calor
- Cocinar o hacer una prueba de fuego
- Dejarlo a la intemperie o en contacto con lluvia, humedad o ceniza
- Montarlo de forma que deje marcas, agujeros, adhesivos o desgaste
Si el producto vuelve usado, incompleto, sucio, dañado o sin su embalaje y accesorios, se minorará el reembolso en función de la pérdida de valor. Si esa pérdida es sustancial (por ejemplo, una barbacoa que ya no puede venderse como nueva), el reembolso podrá ser nulo o residual. La empresa revisa cada devolución al recibirla; esa revisión, y no la solicitud del cliente, determina el importe a devolver.
El desistimiento no cubre el cambio de opinión sobre un producto que ya se ha usado. Los daños por uso, instalación o mantenimiento se rigen por la garantía, no por esta política.
Gastos y responsabilidad del envío de vuelta
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda al pedido. Hasta que el paquete llega al almacén, el cliente es responsable de su pérdida o deterioro. El cliente deberá embalarlo de forma segura; un daño en el transporte de vuelta puede reducir o anular el reembolso.
Reembolsos
Si la devolución cumple estas condiciones, el reembolso se hace por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que la empresa reciba el producto o desde que el cliente acredite el envío. La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido y comprobado el artículo. Los gastos de envío originales solo se reembolsan cuando la ley lo exija (producto defectuoso o erróneo); no se reembolsan envíos extra ni suplementos de volumen si el desistimiento es voluntario.
Producto defectuoso o garantía
Si el artículo llega dañado o no corresponde al pedido, el cliente deberá contactar con la empresa antes de usarlo y adjuntar fotografías. Ese caso no es un desistimiento por cambio de opinión. Las condiciones de garantía legal y de fabricante están en las Condiciones de Compra.
Otras políticas
Última actualización: 20 de agosto de 2026